Automatización útil y trazable
La voz automatizada permite ampliar el alcance de una comunicación cuando el email o el SMS no son suficientes. MC NOTIFICA plantea este canal como un refuerzo controlado: el usuario define el objetivo, el guion, los horarios, las condiciones de reintento y la salida esperada.
El sistema registra los intentos y estados disponibles, y los integra en la línea temporal del expediente. De este modo, la organización puede revisar qué ocurrió sin depender de notas manuales o grabaciones dispersas.
Capacidades previstas
- Guiones adaptados al caso de uso y a la identidad corporativa.
- Reglas de horario, reintento y finalización.
- Registro de llamada atendida, no atendida o fallida.
- Escalado a una persona cuando el flujo lo requiera.
- Integración con email, SMS, CRM y gestores de expedientes.
- Supervisión humana y conservación proporcional de datos.
Casos de uso
Recordatorios de citas, avisos de vencimiento, confirmaciones, incidencias de servicio y refuerzo de una reclamación extrajudicial. En recobro, el canal debe configurarse con especial cautela para evitar presión indebida, llamadas excesivas o comunicaciones a terceros.
Protección de datos y transparencia
La organización debe informar cuando corresponda de la intervención de un sistema automatizado, definir una base jurídica y limitar los datos al propósito del contacto. El diseño de MC NOTIFICA prioriza guiones controlados, registro de actividad y posibilidad de supervisión.
Preguntas frecuentes
¿La IA decide libremente qué decir?
El flujo se configura con objetivos, guiones y límites. La automatización debe permanecer sometida a las reglas aprobadas por la organización.
¿Se graban las llamadas?
La grabación no debe presumirse. Su activación exige una finalidad, información y configuración jurídica y técnica específicas.
¿Puede derivarse a un agente?
Sí, puede diseñarse un flujo de escalado cuando la conversación requiera intervención humana.